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易到用车司机订单收入被扣 司机无法提现

2017-03-01 作者:白龙 出处: 华西都市报 责编:邱锦
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  2月24日,成都的易到用车司机宋先生爆料称,他赚的263.58元的车费收入被易到用车无故扣罚。“这是我在易到赚的最多的一单,易到没有给我任何理由就扣走了,我也无法申诉。”宋先生还告诉记者,春节后,易到用车无法正常提现。此前,浙江、广州等地的媒体也报道了易到提现难的问题。

  易到相关负责人表示,因为宋先生的误操作,填错了停车费,触发系统风控体系导致扣款。对于无法正常提现的问题,易到用车相关负责人解释:是由于数据对接导致系统不稳定,3月初就会恢复正常。

  赚的最多的一次,却被扣罚了

  2月23日中午12点22分,宋先生接到一个从成都东站到盛大国际的订单。把乘客送到目的地后,乘客提出要先去办点事,回来后还要坐他的车去太升南路。于是宋先生在停车库等了20多分钟,期间没有结束订单。到达太升南路后,乘客支付了349.2元的车费。扣除平台收取的费用后,宋先生从这个订单中赚取了263.58元。

  一天后,宋先生却发现这笔订单的收入被系统扣罚了。宋先生说:“这是我在易到赚的最多的一单,易到没有给我任何理由就扣走了,我也无法申诉。”易到用车的客服告诉宋先生,系统显示扣款的原因是“风控扣款”,如果有疑问,可以在线申诉。但宋先生提交申诉时,系统提示他作弊属实,无法申诉。

  宋先生同时还对记者表示,春节过后,易到就出现了无法正常提现的问题。记者从宋先生提供的提现记录中看到,2月15日到22日,他提交的三次提现申请,都以失败告终。

  合肥的易到用车司机庞先生也遭遇了无法提现的事情。记者从庞先生提供的提现记录里看到,从2月15日开始,他只有一笔439元的收入于2月20日提现成功,此后就再也无法正常提现。庞先生表示,现在账户里还有2720元,只能看却无法拿出来。

  易到用车回应:司机误操作,触发风控扣款

  26日,易到用车的相关负责人告诉记者,宋先生的这笔钱之所以被扣,是因为他填错了这个订单的停车费,触发了系统的风控扣款。记者联系到宋先生,他表示,看过订单记录后,发现确实是把4.5元的停车费填成了45元。易到用车已经和宋先生取得联系,并让宋先生再次提交申诉。27日,宋先生告诉记者,被扣的钱已经退回。

  而对于无法正常提现的情况,易到用车的相关负责人表示,目前司机提现时间为工作日的10:00-15:00,司机在该时段内均可实现正常提现。如果出现提现失败的情况,可以等到第二天再试一次。“因为现在易到的系统正在进行数据对接,在此过程中,系统或会出现短暂性不稳定情况。”对接工作预计在3月初完成,提现也会恢复正常。

  宋先生认为虽然是他填错了车费,但易到在没有与乘客和司机确认的情况下就扣钱,这种做法欠妥。易到用车的相关负责人解释,在这种停车费高的离谱的情况下,系统会判定订单有异常,就会直接扣款,如果司机有异议,可以再申诉。

  北京安博(成都)律师事务所陈军律师表示,易到用车平台在没有与司机、乘客沟通和确认的情况下,直接进行扣款的操作,肯定不太合理。陈律师认为,根据诚实信用原则,作为与司机合作的用车平台,易到用车有义务告知司机扣款的原因及金额,充分沟通并听取司机意见后再决定是否扣款,更有利于双方在未来的合作。

  封面新闻-华西都市报记者 崔江 实习生 韩永成

  早前报道:多地易到司机遭遇“提现难”

  统计发现,在多个易到车主群中,来自北京、深圳、温州、福州、苏州等多个城市的超过20位司机均提供截图证明同样遇到无法提现的问题。有司机称,发出提现申请时,其中车主账户中的金额从几百元到几千元不等。

  据多位司机反映,以前易到用车提现后几分钟内就会到账,现在这种情况肯定“不正常”。寻找中国创客记者在易到用车车主端的APP上看到,关于提现规则一栏,还写着“提现成功后的金额会在1-2个工作日内到账。”

  而根据司机截图,如今用户提现时间已超过平台承诺期限。对此,易到方面并没有给出具体解释,易到车主端APP也未对“系统故障”进行详细说明。而上个月开始,易到用车在被爆出拖欠多家客服供应商货款后,也完全取消了人工客服。

  2015年10月,易到用车获得乐视战略投资,乐视成为易到控股股东。此后,易到开始了网约车市场上力度最大的充值返现活动,直至今天,易到仍然在推广“充值返现70%”的优惠活动。

  但自从2016年11月乐视爆出资金链断裂危机后,关于易到用车的资金状况的猜疑也从未间断。今年9月,曾有媒体报道称,在持续烧钱补贴之下,易到的日订单量却缩水一半,日亏金额3720万元。

  来源:华西都市报

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